Au service de l'industrie lourde depuis 1968, l'entreprise a une connaissance privilégiée du paysage industriel de l'Est du Canada depuis plus de cinq décennies. Alors que de nouveaux défis sont apparus au fil des ans, tant avec la mondialisation qui accroît la concurrence qu'avec la numérisation qui améliore la productivité pour ceux qui l'adoptent, de nouvelles approches sont devenues nécessaires pour maintenir les industries locales en activité.
Transformer une raison d'être en promesse
Le schéma de valeur, une initiative de Laurentide, vise à vérifier que l'impact promis de ses services est effectivement réalisé. En recueillant des commentaires détaillés et des données sur la performance, Laurentide cherche à confirmer que les engagements de ses clients ont mené à des améliorations tangibles de leurs opérations, à comprendre comment cet impact a été réalisé et à tirer parti des leçons apprises.
« En d'autres termes, nous avons choisi de joindre le geste à la parole », a déclaré Steve Dustin, président et chef de la direction de Laurentide. « Nous affirmons depuis longtemps que nous aidons l'industrie à prospérer dans l'Est du Canada, et nous pouvons maintenant le démontrer. C'est non seulement appréciable pour nos clients, mais c'est aussi une formidable source de motivation pour nos employés-propriétaires. L'une de nos valeurs clés est la centricité sur le client et cette initiative la rend encore plus tangible ».
Bien que cet impact soit mesuré en dollars, l'importance de ces gains financiers pour les clients peut refléter de nombreux objectifs atteints :
- Amélioration des performances de production grâce à l'optimisation des contrôles et de la fiabilité des actifs, conduisant à une amélioration de la qualité des produits.
- Optimisation de la consommation d'énergie et de ressources, ce qui permet non seulement de réaliser des économies sur les services publics, mais aussi d'améliorer les performances environnementales.
- Réduction des émissions primaires et secondaires de substances toxiques dans l'environnement grâce à une détection optimisée et à des contrôles plus précis, ce qui rend les usines plus sécuritaires.
C'est non seulement appréciable pour nos clients, mais c'est aussi une formidable source de motivation pour nos employés-propriétaires. L'une de nos valeurs clés est la centricité sur le client et cette initiative la rend encore plus tangible.
Mesurer le succès : une année pilote réussie
« Alors que nous avons commencé à documenter la valeur que nous apportons aux clients en 2018, nous avons officiellement lancé ce projet en tant que pilote en octobre 2023. Je suis fière de constater que jusqu'à présent, nous avons documenté plus d'un milliard de dollars d'amélioration de la productivité et d'évitement des coûts pour nos clients. Le plus intéressant, c'est que certaines de ces solutions ont un impact année après année, améliorant la productivité des usines de nos clients à long terme », a déclaré Angela Badrieh, vice-présidente des ventes. « La documentation nous aide à comprendre l'impact de nos solutions sur les opérations industrielles, ce qui signifie que nous pouvons ensuite le reproduire. Je suis impatiente de nous voir apporter plus de valeur à plus de clients en 2025 et au-delà. »
