Guide de l'utilisateur

Se connecter

S’il s’agit de votre première utilisation du portail, vous devrez créer un compte d’utilisateur. Remplissez le formulaire au https://laurentide.com/fr-ca/portail-client. Votre demande sera traitée et une réponse vous parviendra dans les deux jours ouvrables suivants.

Pour obtenir du soutien pendant la création de votre accès, veuillez téléphoner au 1 800 728-9230.Le portail client sécuritaire utilise une authentification en deux étapes à chaque connexion.

Utiliser le portail

Une fois que vous êtes connecté(e), utilisez les cartes du tableau de bord pour sélectionner la fonctionnalité désirée.

Lors de la visualisation de l’état de la commande, vous pouvez utiliser n’importe quel champ dans la zone de recherche pour affiner votre recherche.
Utilisez le numéro de PO ou le numéro de commande pour obtenir l’état d’une commande particulière.
Utilisez l’État d’une commande pour voir les commandes qui en sont à une étape particulière, par exemple toutes les commandes qui sont En cours.
Cliquez sur la flèche dans le coin inférieur droit d’un article pour voir plus de détails.
Dans le haut de la liste, cliquez sur Exportez au format CSV pour générer automatiquement un fichier qui énumère les articles affichés.

Sécurité et authentification en deux étapes

La connexion à votre portail client sécuritaire comprend des justificatifs d’identité qui vous sont propres. Pour garantir la sécurité des renseignements que vous pouvez visualiser sur le portail, le système vous enverra un nouveau code de vérification par courriel lorsque vous vous connecterez. L’expéditeur de ce courriel apparaîtra comme étant Microsoft on behalf of Laurentide Portal.

Si vous ne recevez pas de notification peu de temps après, vérifiez dans le dossier des messages indésirables. Vous devrez peut-être ajouter [email protected] à votre liste blanche.

Foire aux questions

Commencez par effectuer les étapes énoncées au début de ce guide de l’utilisateur. Si vous avez toujours des difficultés, veuillez nous aviser à l’adresse [email protected], afin que nous puissions vous aider.

L’objectif est de s’assurer que seuls les employés actifs qui ont accès à leur compte de courriel professionnel peuvent accéder au portail sécuritaire.

Si vous avez des questions concernant les données que vous voyez, veuillez communiquer avec un membre de notre équipe des ventes à l’adresse [email protected]

Comme client, vous serez capable de chercher dans l’application d’état de commande du portail en utilisant les critères de recherche suivants :

Numéro de PO : Cela fait référence à votre numéro de PO (bon de commande) de client.
État de la commande : Filtré selon l’état de la commande. Par exemple, cherchez toutes les commandes ouvertes, ou soyez plus précis et indiquez seulement les commandes qui ont été expédiées.
Commande à partir de et Commande jusqu’au : Entrez une plage de dates.
Numéro de commande : Cela fait référence au numéro de commande Laurentide / Atlantic qui pourrait avoir été fourni lors de la confirmation de la commande.
Numéro d’étiquette : Si un numéro d’étiquette a été fourni à la création de la commande, vous pouvez chercher avec ce numéro (ou une partie de ce numéro).
Description : Cherchez des mots-clés qui se trouvent dans la ligne descriptive de votre article.

Prenez note qu’aucun caractère générique n’est requis dans vos recherches. Cela signifie que si vous utilisez une partie d’un numéro de PO ou d’étiquette, vos résultats de recherche comprendront toutes les commandes qui incluent ce critère de recherche.

Par exemple : si votre numéro de PO est N-12345 et que vous entrez 12345, l’état de votre commande pour le PO N-12345 apparaîtra dans les résultats de recherche.